Términos y condiciones

Aceptación

Estos términos regulan el uso de Punticos. Al crear una cuenta y usar el servicio, el negocio titular acepta esta versión de los términos y de la política de privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio y escríbenos para resolverlo.

Qué es Punticos

Punticos es una plataforma de software por la que un negocio opera un programa de lealtad digital para sus clientes: acumula puntos, los registra en el mostrador y los canjea por recompensas.

Punticos es la herramienta. El programa de lealtad, sus reglas, sus niveles, su catálogo y la relación con sus clientes son del negocio que lo usa.

La cuenta del negocio

• El alta requiere un correo electrónico válido y una contraseña. La contraseña es responsabilidad de quien la crea.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla al día.
• Puedes invitar a más personas al panel de tu negocio. Cada persona que acceda es responsable de lo que haga con la cuenta.
• Debes tener capacidad legal para registrar a tus socios y para ofrecerles recompensas. Si actúas en nombre de otro negocio, necesitas su autorización.

Tus socios y sus pases

El alta de un socio la hace el propio cliente: escanea el código QR de tu club y se registra con los datos que le pides. Cada pase tiene un código corto y un token privado en su URL.

Ese token es la credencial del socio: quien tenga el enlace puede abrir su pase y canjear recompensas en tu nombre. Si un socio pierde el acceso, pídele que se registre de nuevo con su correo o teléfono: el sistema lo reconoce como ya inscrito y le devuelve su pase.

Eres responsable de explicar a tus socios cómo funciona el programa, qué recompensas ofreces y qué haces con sus datos. El registro de un socio en tu club no transfiere a Punticos la relación con él: sigue siendo tuya.

Puntos, recompensas y canjes

• Los puntos se generan según las reglas que configuras (por visita, por importe, por producto, por umbral, por multiplicador de día o por bono). Punticos los calcula de forma automática y muestra el desglose de cada operación.
• El saldo de un socio se descuenta en el momento en que solicita un canje, no cuando se entrega el premio. Así no puede canjear dos veces lo mismo.
• Si cancelas un canje, los puntos vuelven al socio y el stock del premio vuelve al catálogo. Los cambios quedan registrados en el historial del socio y en el registro de auditoría.
• Los puntos son un mecanismo de recompensa interno de tu programa: no son dinero, no son canjeables por efectivo fuera de tu club y no tienen valor monetario en ningún mercado.
• Puedes cambiar las reglas, los niveles y el catálogo en cualquier momento. Los cambios no alteran el saldo ya acreditado ni los canjes ya solicitados.

Uso aceptable

Al usar el servicio te comprometes a:

• No usarlo para actividades ilegales, para engañar a tus clientes ni para captar su atención de forma engañosa.
• No intentar acceder a cuentas, clubes o datos de otros negocios, ni eludir las medidas de seguridad.
• No introducir código malicioso ni usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas a tus socios.
• No extraer los datos de la plataforma de forma masiva ni automatizada.

Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio y pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos.

Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumple el uso aceptable, si hay un riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros negocios, o si la ley nos obliga a hacerlo. En ese caso te avisaremos y, siempre que sea posible, tendremos tiempo para exportar lo que necesites.

Al cerrar la cuenta, sus datos se eliminan de la base de datos activa en un plazo razonable.

Precios y pagos

Punticos se encuentra en pre-lanzamiento: actualmente el uso del servicio no tiene ningún cargo asociado.

Si en el futuro se contratan planes de pago, se publicarán con su precio, su vigencia y su forma de pago antes de aplicarse, y contratarlos requerirá tu aceptación expresa. Cualquier cobro se realizará a través de un proveedor externo que actúa como merchant of record: nunca manejaremos los datos de tu tarjeta.

Propiedad intelectual

• Punticos, su nombre, su logotipo, su código y el diseño de la plataforma son de Punticos. El nombre y el logotipo del negocio, sus productos, sus recompensas y los contenidos que publica son suyos.
• Nos concedes una licencia limitada para alojar y mostrar esos contenidos dentro del servicio, y solo mientras el servicio esté activo.
• Los datos de tus socios siguen siendo tuyos: no los revendemos ni los usamos para entrenar modelos ni para perfilar a terceros.

Disponibilidad y responsabilidad

El servicio se ofrece en el estado en que se encuentra. Podemos necesitar pausas para mantenimiento o mejoras; si una interrupción afectara de forma grave y prolongada, te avisaremos.

Punticos responde de los daños que se deriven de una vulneración de sus obligaciones en estos términos. No respondemos de beneficios económicos indirectos, ni de la pérdida de oportunidades o de ingresos del negocio, ni de la relación de sus socios con las recompensas que tú defines.

El uso del servicio es responsabilidad del negocio que lo opera, que debe cumplir la normativa que le aplique en materia de protección de datos, de comunicaciones comerciales y de consumo.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes te los avisaremos por correo electrónico y siempre constarán en esta página con su fecha de actualización.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la provincia donde se domicilie el negocio titular, salvo que acordemos otra cosa por escrito.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos o sobre el servicio, escríbenos a contacto@punticos.cloud.